Просмотр исходного текста страницы ИТ в ритейле как подспорье в сложной ситуации

<blockquote>''[[:Категория:Елена Старынина (Статьи)|Елена Старынина]], наш бизнес-аналитик направления «Торговые сети», рассказала еженедельнику [http://www.pcweek.ru/ PC Week] о&nbsp;том, каким образом информационные технологии помогают ритейлерам в&nbsp;условиях кризиса. Как&nbsp;снижение темпов розничного товарооборота в&nbsp;России отражается на&nbsp;ИТ-инвестициях в&nbsp;ритейле? Какие первоочередные задачи ритейлеров помогают решить ИТ-технологии на&nbsp;сегодняшний день? Каким образом грамотная информационная защита ресурсов может помочь бизнесу избежать дополнительных издержек? Ответы на&nbsp;эти и&nbsp;другие важные вопросы&nbsp;— в&nbsp;материале [http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=173095 «ИТ в ритейле как подспорье в сложной ситуации»] на&nbsp;сайте и&nbsp;в&nbsp;бумажной версии издания.''</blockquote>

'''PC Week: Темпы роста розничного товарооборота в&nbsp;России продолжают снижаться. Как&nbsp;это отражается на&nbsp;ИТ-инвестициях в&nbsp;ритейле?'''

'''Елена Старынина: '''Большинство компаний розничной торговли уже&nbsp;объявили об&nbsp;оптимизации или&nbsp;сокращении ИТ-бюджетов, в&nbsp;лучшем случае зафиксировав свои&nbsp;ИТ-расходы на&nbsp;уровне прошлого года. Представители бизнеса сегодня предлагают разработчикам ИТ-решений сохранить прежние объемы работ, но&nbsp;при&nbsp;условии снижения стоимости и&nbsp;повышения качества услуг и&nbsp;продуктов.

Доля затрат на&nbsp;ИТ в&nbsp;среднем и&nbsp;малом сегменте ритейла невелика, и&nbsp;способов для&nbsp;ее&nbsp;сокращения не&nbsp;так много. Один из&nbsp;способов снижения ИТ-затрат в&nbsp;данном сегменте&nbsp;—&nbsp;передача какой-то части&nbsp;ИТ на&nbsp;аутсорсинг (например, аутсорсинг печати и&nbsp;администрирования ИТ-инфраструктуры).

Крупные компании перешли на&nbsp;стадию оптимизации ИТ-бюджетов и&nbsp;более тщательного планирования ИТ-инвестиций. На&nbsp;фоне кризиса бизнес настоятельно требует результатов от&nbsp;инвестиций, сделанных в&nbsp;предыдущие годы, в&nbsp;связи с&nbsp;чем появилась тенденция «быстрого довнедрения» (решения внедряются либо&nbsp;в&nbsp;ограниченном функционале, либо&nbsp;с&nbsp;минимально возможными доработками). Новые же&nbsp;ИТ-инвестиции в&nbsp;ритейле стали краткосрочными, и&nbsp;предпочтение отдается ИТ-решениям, приносящим «быстрый» бизнес-эффект для&nbsp;удержания позиции на&nbsp;рынке или&nbsp;развития бизнеса.

Положительные решения об&nbsp;ИТ-инвестициях будут приниматься либо в&nbsp;пользу «маленьких решений» и&nbsp;ИТ-стартапов, либо в&nbsp;пользу решений, обеспечивающих интеграцию маркетинга со&nbsp;всеми элементами ИТ-ландшафта (BI-системы, облачные хранилища, сервисы omni-channel).

'''PC Week: Какие задачи с&nbsp;активным использованием&nbsp;ИТ выходят у&nbsp;ритейлеров на&nbsp;первый план и&nbsp;как&nbsp;их помогают решить&nbsp;ИТ:'''

* '''увеличение числа постоянных покупателей и&nbsp;привлечение новых;'''
* '''повышение продаж с&nbsp;квадратного метра;'''
* '''эффективный анализ продаж, планирование закупок, контроль остатков; ценообразования и&nbsp;логистических процессов;'''
* '''снижение операционных расходов, увеличение оборота и маржинальности в&nbsp;розничной сети;'''
* '''повышение уровня и&nbsp;результативности маркетинговых акций;'''
* '''предотвращение хищений и&nbsp;т.&nbsp;д.'''

'''Е. Старынина: '''Общепризнано, что&nbsp;для&nbsp;всех ритейлеров развитие и&nbsp;удержание позиций бизнеса возможно только с&nbsp;применением ИТ, и&nbsp;уже второй вопрос, какие средства автоматизации может позволить себе компания. Для&nbsp;малого и&nbsp;среднего розничного бизнеса большинство задач традиционно решается с&nbsp;помощью средств «малой автоматизации», а&nbsp;крупные компании могут запускать внедрение больших промышленных ИТ-решений.

Для&nbsp;крупных ритейлеров, составляющих ядро рынка, автоматизация на&nbsp;фоне кризиса в&nbsp;России может стать одним из&nbsp;ключевых инструментов привлечения и&nbsp;удержания клиентов. ИТ-инструменты позволяют объединять онлайн-&nbsp;и офлайн-продажи (omni-channel), интегрировать маркетинг с&nbsp;бизнес-системами ритейлеров и&nbsp;проводить маркетинговые мероприятия с&nbsp;максимальной эффективностью. Современные платформы дают возможность интегрировать бизнес-системы с&nbsp;интернет-ресурсами и&nbsp;социальными сетями, что&nbsp;повышает эффективность продаж. В&nbsp;рамках этой&nbsp;же задачи для&nbsp;привлечения и&nbsp;удержания клиентов используются такие высокотехнологичные ИТ-сервисы, как&nbsp;электронные витрины, «умные» зеркала, «маршрутизация» постоянного клиента в&nbsp;офлайн-магазине на&nbsp;базе анализа его&nbsp;профиля и&nbsp;предыдущих покупок (клиент еще на&nbsp;входе в&nbsp;магазин может получить адресные предложения с&nbsp;указанием того, где&nbsp;в&nbsp;магазине лежат часто покупаемые им&nbsp;товары).

Особую значимость приобрели ИТ-инструменты для&nbsp;решения задач аналитики и&nbsp;отчетности. Традиционная важность задачи автоматизации отчетности «заиграла новыми красками» в&nbsp;связи с&nbsp;валютными колебаниями на&nbsp;фоне кризиса. В&nbsp;торговых компаниях, имеющих разветвленную филиальную сеть и&nbsp;работающих с&nbsp;поставками импортной продукции, задача расчета доходности стала более зависимой от&nbsp;ИТ даже в&nbsp;операционном контуре: необходимо отслеживать изменения курса от&nbsp;закупки до&nbsp;реализации, чтобы успеть сменить цены на&nbsp;товары, информационно обеспечить выбор оптимального времени оформления контракта&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;п. Прежнюю значимость для&nbsp;торговых сетей не&nbsp;потеряли и&nbsp;задачи сведения и&nbsp;консолидации отчетности.

Пик внедрения ИТ-решений для&nbsp;обеспечения безопасности и&nbsp;оптимизации операционной деятельности уже пройден&nbsp;—&nbsp;отчеты о&nbsp;проектах в&nbsp;данном сегменте обусловлены скорее завершением внедрения ранее приобретенных ИТ-инструментов.

'''PC Week: Какие специализированные ИТ-решения сегодня необходимы предприятиям розничной торговли и&nbsp;как они могут повлиять на&nbsp;эффективность их&nbsp;бизнеса?'''

'''Е. Старынина: '''В&nbsp;работе предприятий розничной торговли есть решения со&nbsp;значительной ИТ-составляющей, традиционно влияющие на&nbsp;эффективность бизнеса, такие как&nbsp;высокотехнологичные комплексы для&nbsp;обслуживания покупателей (системы управления кассовыми аппаратами, электронные весы для&nbsp;самообслуживания, электронные витрины и&nbsp;т.&nbsp;д.) и&nbsp;решения, обеспечивающие логистику и&nbsp;планирование поставок&nbsp;—&nbsp;перемещение товаров со&nbsp;складов и&nbsp;между магазинами, оптимизацию цен и&nbsp;ассортимента, отслеживание товарных остатков, обеспечение контроля доставки заказов клиентам&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д.

В&nbsp;то&nbsp;же время на&nbsp;фоне кризиса специализированные ИТ-решения могут стать для&nbsp;торговых компаний одним из&nbsp;ключевых инструментов привлечения и&nbsp;удержания клиентов. Такими инструментами могут стать:

* ИТ-решения для&nbsp;обеспечения работы программ лояльности (системы управления кассовыми аппаратами, поддерживающие разнообразные бонусные, скидочные и&nbsp;подарочные программы; решения, обеспечивающие формирование специальных предложений для&nbsp;покупателей на&nbsp;базе анализа гигантских массивов данных; решения, поддерживающие интеграцию с&nbsp;партнерами&nbsp;—&nbsp;банками, ресторанами&nbsp;—&nbsp;в&nbsp;программах лояльности);
* мобильные приложения, поддерживающие возможности комфортного совершения покупок (например, приложения, анализирующие статистику клиентских покупок и&nbsp;предлагающие вовремя сделать заказ продуктов в&nbsp;интернет-магазине; приложения для&nbsp;сканирования штрих-кодов с&nbsp;витрины магазина, благодаря которым на&nbsp;выходе клиентов ждут уже&nbsp;упакованные покупки; мобильные приложения, позволяющие тратить и&nbsp;накапливать или&nbsp;инвестировать одновременно&nbsp;—&nbsp;откладывать на&nbsp;накопительный счет среднюю сумму чеков в&nbsp;кафе и&nbsp;ресторанах за&nbsp;неделю или&nbsp;переводить на&nbsp;инвестиционный счет у&nbsp;брокера 1,5&nbsp;% от&nbsp;покупки в&nbsp;магазинах&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д.);
* технологии «дополненной реальности» (виртуальные примерочные, «умные» зеркала&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д.).

'''PC Week: Как вы оцениваете уровень проникновения в&nbsp;сферу розничной торговли современных ИТ-новаций: больших данных, облачных вычислений, мобильных технологий и&nbsp;т.&nbsp;д. Актуальны&nbsp;ли эти&nbsp;технологии для&nbsp;сферы торговли в&nbsp;текущей ситуации?'''

'''Е. Старынина: '''ИТ-инновации довольно дороги, поэтому основным их&nbsp;потребителем в&nbsp;российском ритейле являются крупные игроки рынка. Использование современных ИТ-технологий среди крупных ритейлеров, таких как «[http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9C%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82 Магнит]», [http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:X5_Retail_Group X5 Retail Group], «[http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%94%D0%B8%D0%BA%D1%81%D0%B8 Дикси]», «[http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%9C.%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE М.Видео]», «[http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0 Лента]», сейчас сконцентрировано в&nbsp;сегменте современных BI-решений, на&nbsp;базе которых может проводиться анализ больших массивов данных для&nbsp;различной отчетности, прогнозирование движения продукции и&nbsp;изучение спроса для&nbsp;разработки программ лояльности. При&nbsp;этом BI-системы используют как&nbsp;мобильные и&nbsp;облачные технологии, так и&nbsp;Big&nbsp;Data. Для&nbsp;крупных игроков рынка внедрение таких решений важно независимо от&nbsp;кризисной ситуации, поскольку без&nbsp;них&nbsp;уже невозможно точно и&nbsp;оперативно формировать отчетность или&nbsp;планировать (в&nbsp;некотором роде объем данных «обязывает»).

Исключительную «плотность» использования ИТ-инноваций можно отметить в&nbsp;сегменте электронной коммерции, где даже небольшие участники рынка применяют в&nbsp;той или&nbsp;иной степени инновационные решения. Обусловлено это как&nbsp;использованием маркетинговых платформ, так&nbsp;и&nbsp;невысокой стоимостью разработки, внедрения и&nbsp;поддержки мобильных приложений. Кроме того, в&nbsp;онлайн-рознице на&nbsp;больших данных базируется механизм продаж: клиентам предлагают товары исходя из&nbsp;их&nbsp;предыдущих покупок и&nbsp;персональных предпочтений, информация о&nbsp;которых хранится в&nbsp;системе и&nbsp;(или) собирается, например, в&nbsp;соцсетях. Однако онлайн-продажи составляют небольшую долю рынка, хотя и&nbsp;динамично растущую.

'''PC Week: Как&nbsp;кризис отражается на&nbsp;развитии онлайн-ритейла? Может&nbsp;ли стремление покупателей сэкономить подстегнуть развитие этого сегмента?'''

'''Е. Старынина: '''Онлайн-торговля является тем&nbsp;сегментом ритейла, который в&nbsp;кризис продолжает расти, хотя и&nbsp;медленнее, чем до&nbsp;начала кризисных явлений. И&nbsp;обусловлено это не&nbsp;только желанием комфортно совершать покупки и&nbsp;экономить время, но&nbsp;и&nbsp;тем, что в&nbsp;интернет-магазины покупателей приводит желание сэкономить. Цены в&nbsp;онлайн-магазинах несколько ниже, да&nbsp;и&nbsp;психологически легче совершать покупку, когда&nbsp;ее&nbsp;оплата отсрочена во&nbsp;времени или&nbsp;производится за&nbsp;безналичный расчет. Кроме того, маркетинг в&nbsp;этом сегменте ритейла воспринимается не&nbsp;так агрессивно, как техники активных продаж в&nbsp;магазинах, ведь от&nbsp;онлайн-консультанта и&nbsp;рассылок легко избавиться даже стеснительным людям, которые не&nbsp;могут отмахнуться от&nbsp;живого продавца-консультанта в&nbsp;магазине. При&nbsp;этом средняя сумма чека, по&nbsp;данным аналитики, отличается незначительно. Самые существенные отличия сумм чека&nbsp;—&nbsp;в онлайн- и&nbsp;офлайн-магазинах при&nbsp;покупке продуктов питания, но&nbsp;этот сегмент онлайн-ритейла пока наименее развит в&nbsp;России.

На&nbsp;сегодняшний день основная выручка онлайн-ритейла формируется в&nbsp;нескольких крупных городах страны, но&nbsp;для&nbsp;развития данного сегмента важна работа в&nbsp;регионах. В&nbsp;связи с&nbsp;кризисом в&nbsp;небольших городах экономически выгоднее иметь точку доставки для&nbsp;интернет-магазина, чем&nbsp;офлайн-магазин.

'''PC Week: Недостаточное внимание вопросам физической и&nbsp;информационной защиты ресурсов торговых предприятий чревато неоправданным увеличением их&nbsp;издержек. С&nbsp;какими проблемами в&nbsp;решении этих вопросов сталкиваются такие предприятия и&nbsp;какие технологии защиты сегодня наиболее актуальны для&nbsp;них?'''

'''Е. Старынина: '''Тенденция ускорения ИТ-внедрений на&nbsp;фоне кризиса может обострить проблемы безопасности в&nbsp;розничном бизнесе. В&nbsp;частности, заманчивые перспективы использования мобильных устройств и&nbsp;приложений могут обернуться рисками, ведь, по&nbsp;оценке компании Gartner, более 75&nbsp;% мобильных приложений не&nbsp;удовлетворяют требованиям корпоративной безопасности. При&nbsp;разработке и&nbsp;внедрении основное внимание уделяется функциональности мобильных приложений, а&nbsp;безопасность всегда стоит на&nbsp;втором месте. Риски, связанные с&nbsp;использованием мобильных приложений, обусловлены по&nbsp;большей части не&nbsp;действиями злоумышленников, а&nbsp;отсутствием в&nbsp;этих приложениях какого&nbsp;бы то&nbsp;ни&nbsp;было бережного отношения к&nbsp;данным. В&nbsp;то&nbsp;же&nbsp;время, учитывая, что&nbsp;большинство ИТ-систем интегрированы между собой, неправильная работа приложений может повлечь существенные сбои в&nbsp;бизнес-процессах.

В&nbsp;рамках стратегии BYOD мобильные устройства сейчас часто используются руководителями. Мода на&nbsp;внедрение приложений, позволяющих отслеживать показатели текущей деятельности организации или&nbsp;подразделения, существует уже несколько лет. В&nbsp;качестве примера рисков можно привести работу приложений с&nbsp;доступом к&nbsp;какому-либо бесплатному облачному сервису, в&nbsp;который могут случайно попадать корпоративные данные. Такая ситуация может привести к&nbsp;утечке конфиденциальной информации. В&nbsp;то&nbsp;же&nbsp;время, по&nbsp;мнению экспертов, 97&nbsp;% «пробоев» в&nbsp;системах безопасности можно было&nbsp;бы избежать при условии обеспечения базовых (надежные пароли, антивирусное&nbsp;ПО) и&nbsp;более продвинутых ([http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%91%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%BC%D0%B0%D1%83%D1%8D%D1%80%D1%8B брандмауэры], [http://www.tadviser.ru/index.php/VPN VPN]) мер защиты.

'''PC Week: Какие меры, по-вашему, целесообразно предпринять предприятиям розничной торговли, чтобы использовать&nbsp;ИТ с&nbsp;максимальной отдачей (внедрение новых решений, модернизация имеющихся, переход на&nbsp;аутсорсинг&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д.)?'''

'''Е. Старынина: '''Мнений о&nbsp;том, как использовать&nbsp;ИТ розничным торговым предприятиям в&nbsp;текущей кризисной ситуации, два. Я&nbsp;бы разделила&nbsp;их на&nbsp;мнение ИТ-специалиста и&nbsp;мнение бизнесмена. С&nbsp;точки зрения первого, внедрение новых технологических ИТ-решений обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов, повышение эффективности анализа, продаж, закупок и&nbsp;контроля остатков, часто позволяет сократить численность сотрудников или&nbsp;снизить требования к&nbsp;их&nbsp;квалификации, уменьшить число краж из&nbsp;торговых залов, обеспечить масштабирование бизнеса и&nbsp;использование лучших практик. И&nbsp;все это правда.

Но&nbsp;с&nbsp;точки зрения бизнесмена, в&nbsp;кризисной ситуации вложения&nbsp;в&nbsp;ИТ должны быть минимально необходимыми: завершаем внедрения, которые уже начали, дорабатываем&nbsp;то&nbsp;ПО, которое уже есть, а&nbsp;покупка и&nbsp;внедрение новых ИТ-решений возможны только в&nbsp;том случае, когда они способны обеспечить моментальный положительный эффект для&nbsp;развития бизнеса или&nbsp;если&nbsp;удержание текущей позиции без&nbsp;усовершенствования ИТ-инструментария невозможно.

[[Категория:Елена Старынина (Статьи)]]
[[Категория:PCWeek (Публикации)]]
[[Категория:2015 год (Статьи)]]

{{replicate-from-custiswiki-to-lib}}