Просмотр исходного текста страницы Мы отвечаем за баланс клиентских потребностей и лучших рыночных практик

<blockquote>''[[:Категория:Владимир Рахтеенко (Статьи)| Владимир Рахтеенко]], наш&nbsp;генеральный директор, рассказал порталу [http://www.tadviser.ru/ TAdviser] о&nbsp;переходе к&nbsp;новой стратегии развития и&nbsp;вызовах, стоящих перед компанией. Почему CUSTIS перешла от&nbsp;заказной разработки к&nbsp;консалтингу и&nbsp;созданию малотиражных решений? С&nbsp;какими трудностями сталкивается компания при&nbsp;таком изменении стратегии? В&nbsp;чем&nbsp;ценность новой услуги для&nbsp;заказчика? Ответы на&nbsp;эти&nbsp;вопросы&nbsp;— в&nbsp;интервью [http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%80_%D0%A0%D0%B0%D1%85%D1%82%D0%B5%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE,_CUSTIS:_%C2%AB%D0%9C%D1%8B_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B0%D0%B5%D0%BC_%D0%B7%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9_%D0%B8_%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B8%D1%85_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%C2%BB «Мы&nbsp;отвечаем за&nbsp;баланс клиентских потребностей и&nbsp;лучших рыночных практик»] на&nbsp;сайте издания.''</blockquote>

Сооснователь и&nbsp;генеральный директор CUSTIS Владимир Рахтеенко в&nbsp;интервью TAdviser рассказал, как&nbsp;компания преодолевает ресурсные вызовы в&nbsp;период быстрого роста и&nbsp;с&nbsp;какими сложностями пришлось столкнуться при&nbsp;переходе на&nbsp;новую услугу.

'''TAdviser: Владимир, год назад вы'''&nbsp;'''говорили о'''&nbsp;'''том, что'''&nbsp;'''CUSTIS''' '''переходит от'''&nbsp;'''заказных разработок к'''&nbsp;'''тиражируемым ИТ-решениям. Удается ли'''&nbsp;'''следовать этой стратегии?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Действительно, мы&nbsp;постепенно переходим от&nbsp;единичных проектов к&nbsp;созданию рыночных сервисов и&nbsp;малотиражных ИТ-решений и&nbsp;планируем получать от&nbsp;новой услуги основную часть выручки. Показатели прошедшего года подтверждают правильность выбранного пути. Объем новой деятельности я&nbsp;бы&nbsp;назвал разумно мобилизующим&nbsp;— в&nbsp;районе 25%. Как&nbsp;минимум на&nbsp;такой же&nbsp;результат мы&nbsp;рассчитываем и&nbsp;в&nbsp;следующем году.

Мы&nbsp;видим, что&nbsp;наши проектировочные и&nbsp;архитектурные компетенции востребованы на&nbsp;рынке, ощущаем рост спроса на&nbsp;полный комплекс услуг&nbsp;— от&nbsp;организационного консалтинга до&nbsp;внедрения изменений. Сейчас компания параллельно создает решения в&nbsp;ряде областей, в&nbsp;частности в&nbsp;образовании, транзакционном банкинге и&nbsp;управлении инвестиционными процессами. Мы&nbsp;также не&nbsp;прекращаем работать в&nbsp;традиционных для&nbsp;себя ритейле и&nbsp;государственном секторе, постоянно изучаем новые перспективные темы. Так&nbsp;что&nbsp;мы&nbsp;смотрим в&nbsp;будущее с&nbsp;умеренным оптимизмом и&nbsp;продолжаем работать над&nbsp;реализацией нашей новой стратегии.

'''TAdviser: В'''&nbsp;'''чем'''&nbsp;'''суть изменений услуги и'''&nbsp;'''с'''&nbsp;'''чем'''&nbsp;'''был связан переход к'''&nbsp;'''новой стратегии развития?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Несколько лет назад мы&nbsp;поставили цель построить из&nbsp;ИТ-компании, специализирующейся на&nbsp;заказной разработке, консалтинговое бюро с&nbsp;сильными оргпроектировочными компетенциями. Поясню подробнее. В&nbsp;заказной разработке мы&nbsp;много лет создавали сложные уникальные ИТ-решения, которые идеально соответствовали потребностям конкретных клиентов, но&nbsp;из-за&nbsp;масштабов и&nbsp;специфики не&nbsp;могли быть востребованы другими компаниями. В&nbsp;таких проектах основная ответственность за&nbsp;выбранный путь и&nbsp;логику развития бизнес-функции лежала на&nbsp;заказчике, мы&nbsp;отвечали только за&nbsp;реализацию.

В&nbsp;новой услуге мы&nbsp;обеспечиваем баланс клиентских потребностей и&nbsp;лучших рыночных практик. Контекст клиента имеет безусловный приоритет даже при&nbsp;реализации бизнес-идей и&nbsp;подходов, соответствующих актуальным отраслевым трендам и&nbsp;принципам развития рынка. Таким образом, наша ответственность за&nbsp;созданные решения повышается, мы&nbsp;становимся сопроектировщиками и&nbsp;провайдерами изменений для&nbsp;своих партнеров.

Это&nbsp;выгодно обеим сторонам: мы&nbsp;получаем возможность создавать нишевые решения под&nbsp;потребности не&nbsp;одного клиента, а&nbsp;пула компаний, а&nbsp;наши заказчики понимают, что&nbsp;проверенный рынком малотиражный продукт более надежен, чем&nbsp;единичная разработка. Такой подход отвечает рыночным трендам: если раньше корпорации настаивали на&nbsp;уникальных разработках, то&nbsp;сейчас востребованы скорость внедрения, оптимальная стоимость и&nbsp;верификация идей рынком.

В&nbsp;то&nbsp;же&nbsp;время мы&nbsp;стремимся сохранить лучшее из&nbsp;заказной разработки: глубокое погружение в&nbsp;контекст клиента, максимальную кастомизацию бизнес-идеи под&nbsp;условия и&nbsp;требования конкретной компании. Это, в&nbsp;частности, выражается в&nbsp;широком спектре технологий, с&nbsp;которыми мы&nbsp;работаем,&nbsp;— от&nbsp;крупных вендоров до&nbsp;open source продуктов. Мы&nbsp;не&nbsp;аффилированы ни&nbsp;с&nbsp;какими производителями технологических платформ, выбираем технологический стек и&nbsp;активы, исходя из&nbsp;бизнес-приоритетов и&nbsp;особенностей ИТ-ландшафта клиента.

'''TAdviser: Снижает ли'''&nbsp;'''переход к'''&nbsp;'''масштабированию продуктов стоимость ваших услуг и'''&nbsp;'''решений для'''&nbsp;'''заказчика?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Мы&nbsp;стали глубже погружаться в&nbsp;бизнес-изменения заказчика, соответственно, возросла ответственность за&nbsp;развитие определенной бизнес-функции или&nbsp;домена. По&nbsp;сути, мы&nbsp;предоставляем сервис непрерывного развития. Как&nbsp;любой сервис, он&nbsp;будет экономически более выгоден для&nbsp;заказчика. Однако такая деятельность возможна только в&nbsp;долгосрочных партнерских отношениях, когда мы&nbsp;понимаем стратегию движения корпорации на&nbsp;5–7 лет и&nbsp;можем выработать приемлемые критерии качества. И, конечно, при&nbsp;условии, что&nbsp;компании действительно нужно непрерывное развитие. Иногда мы&nbsp;вынуждены отказываться от&nbsp;подобных проектов, поскольку не&nbsp;видим со&nbsp;стороны заказчика реальной потребности в&nbsp;проведении изменений и&nbsp;соответствующей проектной зрелости.

Что&nbsp;же&nbsp;касается долгосрочного сотрудничества, то&nbsp;именно так&nbsp;мы&nbsp;и&nbsp;работаем со&nbsp;своими ключевыми клиентами&nbsp;— с&nbsp;Банком России, «Спортмастером», «Газпромбанком» мы&nbsp;поддерживаем партнерские отношения много лет. Это&nbsp;позволяет нам&nbsp;хорошо понимать потребности и&nbsp;логику движения клиентов и&nbsp;оперативно предлагать им&nbsp;адекватные инструменты для&nbsp;решения текущих задач.

'''TAdviser: С'''&nbsp;'''какими сложностями вы'''&nbsp;'''столкнулись при'''&nbsp;'''переходе на'''&nbsp;'''новую услугу? Как'''&nbsp;'''преодолеваете эти'''&nbsp;'''вызовы?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Когда попадаешь в&nbsp;актуальную рыночную повестку, то&nbsp;темпы развития и&nbsp;проектного действия оказываются существенно выше ожидаемых. Это&nbsp;касается и&nbsp;новых проектов, которые мы&nbsp;реализуем с&nbsp;партнерами, и&nbsp;наших внутренних изменений&nbsp;— приходится бежать быстрее, чем&nbsp;планировалось. Наши успехи воспринимаются заказчиками как&nbsp;«хорошо, но&nbsp;мало»: при&nbsp;виде первых шагов появляется естественное желание расширить рамки проекта, улучшить больше направлений. Требования корпораций к&nbsp;темпу и&nbsp;качеству изменений постоянно повышаются. Кроме того, появляются новые перспективные темы, которые мы&nbsp;берем в&nbsp;разработку внутри компании. Поэтому сейчас ключевые вызовы, стоящие перед нами, я&nbsp;бы&nbsp;охарактеризовал как&nbsp;ресурсные и&nbsp;компетентностные: нам&nbsp;приходится учиться быстро масштабироваться и&nbsp;оперативно приобретать новую экспертизу.

С&nbsp;начала 2017&nbsp;года компания выросла почти на&nbsp;треть, и&nbsp;мы&nbsp;продолжаем активно искать людей в&nbsp;новые и&nbsp;текущие проекты, чтобы своевременно отвечать на&nbsp;запросы клиентов и&nbsp;реагировать на&nbsp;появляющиеся возможности. Что&nbsp;касается компетенций, то, повышая «рыночность» решений, мы&nbsp;активно нарабатываем экспертизу в&nbsp;относительно новых для&nbsp;себя темах&nbsp;— бизнес-анализе и&nbsp;продуктовой разработке.

Здесь мы&nbsp;параллельно действуем в&nbsp;двух направлениях: наращиваем компетенции внутри компании и&nbsp;развиваем внешнюю экспертную сеть. Чтобы иметь доступ к&nbsp;лучшим интеллектуальным ресурсам, мы&nbsp;выстраиваем партнерские отношения с&nbsp;признанными отраслевыми визионерами, включаемся в&nbsp;профессиональные микросообщества, организуем отраслевые сессии анализа ситуации, диалоговые площадки вместе с&nbsp;ключевыми представителями рынков, следим за&nbsp;тенденциями, заказываем разработку авторских курсов для&nbsp;своих специалистов и&nbsp;многое другое. Так&nbsp;или&nbsp;иначе свои ключевые компетенции&nbsp;— бизнес-анализ, работу с&nbsp;архитектурой, проектирование&nbsp;— мы&nbsp;будем развивать и&nbsp;сохранять внутри компании. Кстати, на&nbsp;усиление этих специализаций также работает и&nbsp;реорганизация компании, которую мы&nbsp;начали год назад.

'''TAdviser: Каковы результаты изменений оргструктуры компании сегодня? Как'''&nbsp;'''этот'''&nbsp;'''процесс поддержал переход к'''&nbsp;'''новой стратегии компании?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''Организационными изменениями мы&nbsp;решили сразу несколько задач: усилили профессиональные специализации внутри компании, стали работать на&nbsp;развитие ключевых компетенций, повысили эффективность и&nbsp;способность к&nbsp;масштабированию деятельности. Мы&nbsp;постарались уйти от&nbsp;дивизионного построения к&nbsp;матричной структуре с&nbsp;двойным подчинением специалистов&nbsp;— руководителю специализации и&nbsp;проекта. Такая структура свойственна именно консалтинговым компаниям. В&nbsp;выделенных сейчас департаментах разработки, архитектуры и&nbsp;бизнес-анализа, с&nbsp;одной стороны, формируются лучшие практики и&nbsp;стандарты деятельности, а&nbsp;с&nbsp;другой&nbsp;— появляется возможность обмениваться опытом, быстрее погружаться в&nbsp;проекты, ротироваться в&nbsp;отраслях и&nbsp;темах, повышая свои компетенции, да&nbsp;и&nbsp;мотивацию.

Для&nbsp;организации работы с&nbsp;новыми бизнес-идеями и&nbsp;диверсификации рисков мы&nbsp;ввели практики, свойственные стартап-сообществам. Небольшие группы рыночных аналитиков под&nbsp;руководством бизнес-партнеров компании отбирают новые темы, защищают бизнес-планы перед руководством компании, конкурируют между собой за&nbsp;инвестиции в&nbsp;развитие их&nbsp;продукта. Отдельное внимание уделяется и&nbsp;развитию специализаций аккаунтов и&nbsp;менеджеров продукта, интегрирующих в&nbsp;проекты привлеченных специалистов. Подводя итоги, можно сказать, что&nbsp;новая структура сформирована, наполнена людьми и&nbsp;сейчас проходит проверку на&nbsp;состоятельность.

'''TAdviser: Какие вызовы ждут компанию завтра? На'''&nbsp;'''чем'''&nbsp;'''важно будет сфокусировать внимание в'''&nbsp;'''ближайшие 2–3'''&nbsp;'''года?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''У&nbsp;нас&nbsp;есть четкий образ будущего на&nbsp;5–7 лет. Работы много, но&nbsp;я&nbsp;не&nbsp;вижу непреодолимых преград для&nbsp;его&nbsp;достижения. Если спрос на&nbsp;наши услуги на&nbsp;рынке останется на&nbsp;текущем уровне, то&nbsp;в&nbsp;ближайшее время перед нами встанет вопрос масштабирования новой услуги и&nbsp;внутренней технологизации процессов.

Сейчас в&nbsp;компании выделяются различные типы культур и&nbsp;мышления в&nbsp;зависимости от&nbsp;области деятельности&nbsp;— творческая предпринимательская, конструкторская архитектурная, технологическая разработческая&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д. Между ними хочется выстроить эффективное взаимодействие, правильные интерфейсы, позволяющие трассировать осмысленность проекта от&nbsp;держателей бизнес-замыслов до&nbsp;технологических реализаторов, гармонизировать работу людей с&nbsp;разными типами культур. Поэтому я&nbsp;предполагаю, что&nbsp;проекты внутреннего развития по-прежнему будут одним из&nbsp;приоритетов в&nbsp;ближайшие годы.


[[Категория:Владимир Рахтеенко (Статьи)]]
[[Категория:TAdviser (Публикации)]]
[[Категория:2017 год (Статьи)]]
{{replicate-from-custiswiki-to-lib}}