Просмотр исходного текста страницы Ритейлеры переходят от жесткой посткризисной экономии к точечному развитию

<blockquote>''[[:Категория:Роман Алексеев (Статьи)|Роман Алексеев]], наш&nbsp;руководитель портфеля проектов направления «Торговые сети», рассказал порталу [http://www.tadviser.ru/ TAdviser] о&nbsp;взаимодействии российских торговых компаний и&nbsp;ИТ-подрядчиков в 2017 году. Каковы итоги прошедшего года для&nbsp;российского рынка&nbsp;ИТ в&nbsp;ритейле? В&nbsp;чем перспективность машинного обучения, технологий обработки больших данных и&nbsp;мобильных приложений для&nbsp;отрасли? Следуют&nbsp;ли отечественные торговые компании мировым технологическим трендам? Об&nbsp;этом&nbsp;— в&nbsp;материале [http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A0%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD_%D0%90%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%B5%D0%B2,_CUSTIS:_%D0%A0%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BB%D0%B5%D1%80%D1%8B_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%82_%D0%BE%D1%82_%D0%B6%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%B8_%D0%BA_%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8E «Ритейлеры переходят от&nbsp;жесткой посткризисной экономии к&nbsp;точечному развитию»] на&nbsp;сайте издания.''</blockquote>

Роман Алексеев, руководитель портфеля проектов направления «Торговые сети» группы компаний CUSTIS, в интервью TAdviser подвел итоги 2017 года для рынка ИТ в&nbsp;ритейле и&nbsp;рассказал, какие мировые технологические тренды повлияют на&nbsp;отрасль.

'''TAdviser: Каким был 2017&nbsp;год для&nbsp;российского рынка ИТ в&nbsp;ритейле? Изменились&nbsp;ли&nbsp;ИТ-бюджеты торговых компаний?'''

'''Роман Алексеев: '''Если в&nbsp;2016&nbsp;году сохранялся тренд снижения оборота розничной торговли, то&nbsp;2017-й показал признаки улучшения ситуации. В&nbsp;первом квартале темп сокращения оборота замедлился, а&nbsp;во&nbsp;втором&nbsp;— сменился небольшой положительной динамикой. Это&nbsp;подтверждают данные Росстата: в&nbsp;январе&nbsp;– ноябре оборот вырос на&nbsp;2,7% по&nbsp;сравнению с&nbsp;аналогичным периодом 2016&nbsp;года. Улучшились и&nbsp;показатели потребительского поведения: согласно исследованию компании Nielsen, во&nbsp;втором полугодии индекс потребительского доверия поднялся более&nbsp;чем&nbsp;на&nbsp;10%, это&nbsp;максимальное значение за&nbsp;предыдущие пять кварталов.

Таким образом, кризисные явления становятся все&nbsp;менее острыми: в&nbsp;условиях по-прежнему нестабильной российской экономики потребители начинают смелее совершать покупки и&nbsp;оптимистичнее смотрят в&nbsp;будущее. Ритейлеры готовы перейти от&nbsp;жесткой посткризисной экономии к&nbsp;стратегии развития и&nbsp;точечному целевому внедрению инноваций. В&nbsp;связи с&nbsp;этим владельцы торговых сетей увеличивают ИТ-бюджеты, чтобы инвестировать в&nbsp;перспективные проекты. Полагаю, такая позитивная тенденция будет сохраняться и&nbsp;в&nbsp;2018&nbsp;году, если не&nbsp;произойдет серьезных экономических потрясений.

'''TAdviser: Изменились ли требования торговых компаний к&nbsp;ИТ-подрядчикам?'''

'''Роман Алексеев: '''Торговые сети стали более взвешенно подходить к&nbsp;выбору ИТ-подрядчиков. В&nbsp;современных цифровых реалиях, чтобы оставаться конкурентоспособным, ритейлер должен постоянно развиваться и&nbsp;поспевать за&nbsp;трендами&nbsp;— оптимизировать внутренние процессы, осваивать новые каналы продаж, совершенствовать форматы взаимодействия с&nbsp;покупателем.

Кроме того, находясь в&nbsp;постоянной конкурентной гонке, торговые сети вынуждены повышать требования к&nbsp;скорости и&nbsp;объемам изменений. Если они проводятся неспешно, ритейлер рискует остаться за&nbsp;бортом отрасли, которая сейчас требует гибкости и&nbsp;динамичной масштабируемости.

В&nbsp;этих условиях все&nbsp;больше руководителей торговых сетей приходят к&nbsp;пониманию, что&nbsp;для проведения глобальных преобразований, затрагивающих ключевые бизнес-процессы, необходимо искать не&nbsp;просто ИТ-подрядчиков, а&nbsp;технологических партнеров и&nbsp;организационных консультантов, готовых оказывать поддержку на&nbsp;всех этапах проведения изменений&nbsp;— от&nbsp;концептуального проектирования до&nbsp;реализации. Успех подобных проектов невозможен без&nbsp;глубокого погружения в&nbsp;специфику отрасли и&nbsp;бизнес-стратегию заказчика, умения не&nbsp;просто привнести лучшие рыночные практики, но&nbsp;отобрать и&nbsp;кастомизировать их&nbsp;под&nbsp;потребности конкретной корпорации. В&nbsp;первую очередь&nbsp;— проектирование новых бизнес-процессов и&nbsp;организационные изменения, а&nbsp;преобразование ИТ-ландшафта и&nbsp;технологические решения второстепенны и&nbsp;инструментальны.

'''TAdviser: Какие ИТ-задачи стали приоритетными в&nbsp;2017&nbsp;году и&nbsp;какие технологии были наиболее востребованными?'''

'''Роман Алексеев: '''Важной в&nbsp;2017&nbsp;году стала задача сбора и&nbsp;анализа информации о&nbsp;поведении покупателей и&nbsp;сотрудников. На&nbsp;основе данных можно рассчитать оптимальное количество консультантов в&nbsp;зале, лучше планировать торговые зоны, делать персонализированные предложения, гибко регулировать цены и&nbsp;выявлять недобросовестные действия сотрудников (попытки «накрутить» показатели, неправомерные манипуляции с&nbsp;товаром). Таким образом, торговые сети все&nbsp;более пристально присматриваются к&nbsp;технологиям, связанным с&nbsp;обработкой больших данных и&nbsp;неструктурированной информации, машинным обучением.

Отдельно стоит остановиться на&nbsp;антифрод-решениях, которые, кластеризуя и&nbsp;анализируя данные, на&nbsp;основе методов машинного обучения выявляют аномалии поведения сотрудников. Они&nbsp;позволяют в&nbsp;кратчайшие сроки находить нетривиальные мошеннические схемы, которые сложно обнаружить человеку, и&nbsp;принимать проактивные меры. При&nbsp;этом результаты работы антифрод-систем статистически обоснованы, то&nbsp;есть отсутствует субъективный фактор. Сейчас мы&nbsp;с&nbsp;партнерами проводим пилотные проекты в&nbsp;этой перспективной области.

Еще&nbsp;один актуальный вопрос&nbsp;— автоматизация решения процессных задач, объем которых постоянно увеличивается. К&nbsp;ним относится, например, планирование ассортимента в&nbsp;магазине. Возрастает потребность в&nbsp;технологиях, которые исходя из&nbsp;статистики будут автоматически рассчитывать потребность в&nbsp;товарах и&nbsp;формировать план пополнения в&nbsp;масштабах магазина, склада, сети. Важно, чтобы система умела корректировать план в&nbsp;режиме реального времени под&nbsp;влиянием чрезвычайных факторов (резкого изменения погоды, актуальных трендов и&nbsp;т.&nbsp;д.). В&nbsp;рамках данной темы наша компания разрабатывает решение для&nbsp;категорийных менеджеров, которое формирует оперативный план пополнения ассортимента магазина. Предполагается, что&nbsp;80–95% работ будет выполняться автоматически, а&nbsp;специалист будет подключаться к&nbsp;процессу в&nbsp;исключительных случаях.

Кроме того, прошедший год показал, что&nbsp;наличие собственных мобильных приложений окончательно стало нормой для&nbsp;ритейлеров. В&nbsp;первую очередь это&nbsp;связано с&nbsp;необходимостью подстроиться под&nbsp;изменившиеся привычки покупателей. По&nbsp;данным компании App Annie, доля мобильного шопинга продолжает неуклонно расти по&nbsp;всему миру: в&nbsp;первой половине 2017&nbsp;года количество загрузок приложений для&nbsp;покупок увеличилось на&nbsp;20%, а&nbsp;среднестатистический пользователь телефона ежемесячно проводил в&nbsp;таких приложениях не&nbsp;менее 35&nbsp;минут. Ориентируясь на&nbsp;эти предпочтения, все&nbsp;больше ритейлеров развивали собственные мобильные решения.

Многие торговые сети оценили преимущества мобильных приложений, разработанных специально для&nbsp;персонала. Они помогают консультантам ориентироваться в&nbsp;торговом зале и&nbsp;ассортименте, предлагать товар, исходя из&nbsp;предпочтений конкретного покупателя, и&nbsp;оформлять заказ (в&nbsp;том числе товар со&nbsp;склада или&nbsp;из&nbsp;другого магазина). Еще&nbsp;один несомненный плюс&nbsp;— контроль работы персонала: с&nbsp;помощью мобильных устройств можно отслеживать местоположение сотрудника, назначать ему&nbsp;задачи и&nbsp;собирать показатели для&nbsp;расчета KPI.

'''TAdviser: Как повлияло на&nbsp;российский ритейл вступление в&nbsp;силу 54-ФЗ? Как&nbsp;вы&nbsp;оцениваете целесообразность нововведений?'''

'''Роман Алексеев: '''Внедрение онлайн-касс&nbsp;— вынужденная масштабная инновация для&nbsp;ритейла. Без проблем не&nbsp;обошлось: во-первых, переход на&nbsp;новую технику потребовал больших вложений, во-вторых, на&nbsp;первой волне внедрения ощущался сильный дефицит фискальных накопителей, в-третьих, возникали недоразумения с&nbsp;трактовкой формулировок закона (многие участники рынка не&nbsp;понимали, обязаны ли&nbsp;иметь ККТ нового образца). Кроме того, в&nbsp;конце декабря компании пережили первый масштабный сбой в&nbsp;работе онлайн-касс, возникший из-за неполадок в&nbsp;ПО. Однако, несмотря на&nbsp;эти факторы, можно с&nbsp;уверенностью сказать, что&nbsp;в&nbsp;конечном итоге ритейлеры успешно справились с трудностями и&nbsp;сейчас системы функционируют в&nbsp;штатном режиме.

На&nbsp;мой взгляд, подобные нововведения&nbsp;— закономерный этап развития отрасли, отвечающий глобальным трендам цифровизации и&nbsp;централизации. Применение онлайн-касс делает возможным хранение и&nbsp;накапливание огромной базы по&nbsp;всем покупкам. В&nbsp;будущем эта&nbsp;информация принесет большую ценность: на&nbsp;ее&nbsp;основе можно строить точную аналитику покупательской активности в&nbsp;масштабах всей страны.

'''TAdviser: Какие мировые технологические тренды могут изменить рынок российского ритейла в&nbsp;2018 году?'''

'''Роман Алексеев: '''Кардинальных изменений, вызванных влиянием мировых трендов, в&nbsp;2018 году, скорее всего, не&nbsp;произойдет. Отечественные ритейлеры критично (в&nbsp;хорошем смысле) смотрят на&nbsp;западные новинки и&nbsp;внедряют только те, которые уже&nbsp;сейчас принесут несомненную ценность бизнесу.

Самой перспективной темой по-прежнему останется омниканальность. В&nbsp;2017 году компании продолжали охватывать различные каналы продаж и&nbsp;занимались их&nbsp;интеграцией. Например, широкое распространение приобрели программы лояльности с&nbsp;едиными для&nbsp;всех каналов условиями. Об&nbsp;актуальности тренда омниканальности свидетельствует и&nbsp;тот факт, что&nbsp;интернет-гиганты, такие как&nbsp;AliExpress, начали осваивать офлайн-форматы продаж, открывая собственные шоу-румы. В&nbsp;2018 году интерес к&nbsp;вопросу сохранится и&nbsp;все&nbsp;больше игроков рынка будут переходить от&nbsp;слов к&nbsp;реализации.

Еще один популярный западный тренд&nbsp;— технология блокчейн. В&nbsp;2017 году ритейлеры осознали ее&nbsp;ценность для&nbsp;автоматизации документооборота и&nbsp;логистики. В&nbsp;феврале о&nbsp;совместном пилотном проекте&nbsp;— тестировании платформы для&nbsp;верификации факторинговых операций с&nbsp;помощью блокчейна&nbsp;— заявили «М.&nbsp;Видео» и&nbsp;«Сбербанк». В&nbsp;2018 году, вероятно, российские компании продолжат исследовать эту&nbsp;тему.

Кроме того, будут продолжаться эксперименты с&nbsp;внедрением средств индивидуальной идентификации товара, таких&nbsp;как RFID, штрихкоды. В&nbsp;2016&nbsp;и&nbsp;2017&nbsp;годах государство провело пилотные проекты по&nbsp;маркировке шуб и&nbsp;лекарств и&nbsp;теперь планирует распространить их&nbsp;на&nbsp;обувь, одежду, детские товары, алкоголь, табачную продукцию.

Среди перспективных стоит упомянуть и&nbsp;виртуальные примерочные, 3D-зеркала, системы распознавания лиц. Пока ритейлеры не&nbsp;торопятся использовать эти&nbsp;технологии повсеместно, но&nbsp;продолжают внимательно следить за&nbsp;первыми успехами коллег по&nbsp;рынку.


[[Категория:Роман Алексеев (Статьи)]]
[[Категория:TAdviser (Публикации)]]
[[Категория:2018 год (Статьи)]]
{{replicate-from-custiswiki-to-lib}}