Просмотр исходного текста страницы Рынок заказчика

<blockquote>''[[:Категория:Максим Михалев (Статьи)|Максим Михалев]], наш&nbsp;директор по&nbsp;развитию бизнеса, рассказал журналу [http://bdm.ru/ «Банки и деловой мир»] об&nbsp;основных трендах развития&nbsp;ИТ в&nbsp;банковской сфере. Какие технологии будут наиболее актуальны в&nbsp;финансовом секторе в&nbsp;ближайшие годы? Какие перспективы для&nbsp;банков открывают мобильные платформы? Каким образом концепция трансгуманизма воплощается в&nbsp;современных банковских продуктах? Об&nbsp;этом&nbsp;— в&nbsp;материале [http://bdm.ru/publicacii/rynok-zakazchika «Рынок заказчика»] на&nbsp;сайте и&nbsp;в&nbsp;бумажной версии издания.''</blockquote>

Основные тренды развития&nbsp;ИТ в&nbsp;банковской сфере связаны с&nbsp;переходом к&nbsp;созданию уникальных, максимально индивидуализированных услуг и&nbsp;продуктов, которые становятся все более востребованы клиентами. Кстати говоря, переход от&nbsp;массового к&nbsp;индивидуальному, отход от&nbsp;унификации&nbsp;— это повсеместная тенденция в&nbsp;современном мире, которую социологи и&nbsp;философы называют одной из&nbsp;главных специфических черт эпохи постмодерна.

Поэтому в&nbsp;ближайшие годы свое активное развитие продолжат такие связанные между собой технологии, как&nbsp;мобильность и&nbsp;Big&nbsp;Data. Именно эти технологии позволяют выстроить наиболее эффективные системы управления взаимоотношениями с&nbsp;клиентами (CRM), а&nbsp;значит, дадут возможность перейти от&nbsp;групповой кластеризации к&nbsp;индивидуальным предложениям, что&nbsp;позволит повысить уровень сервиса и&nbsp;объемы продаж банковских продуктов.

Мобильные технологии, с&nbsp;одной стороны, позволяют отслеживать действия, перемещения и&nbsp;покупки клиента, собирать множество различных сведений о&nbsp;нем и&nbsp;создавать точный потребительский профиль, с&nbsp;другой стороны,&nbsp;— держать с&nbsp;ним постоянный контакт и&nbsp;оперативно доставлять индивидуальные коммерческие предложения. Для&nbsp;обработки собранного массива информации и&nbsp;создания качественных предложений необходимо применение технологий Big&nbsp;Data и&nbsp;Business&nbsp;Intelligence (BI).

Сложная аналитика дает более тонкие конкурентные преимущества, которые на&nbsp;слаборазвитых рынках, где у&nbsp;компаний есть возможности для&nbsp;количественного роста и&nbsp;активной экспансии, не&nbsp;востребованы, но&nbsp;в&nbsp;финансовой сфере конкуренция сегодня достаточно высока, и&nbsp;банкам придется переходить на&nbsp;использование новых технологий. Спрос на&nbsp;адресные, индивидуальные предложения будет расти и&nbsp;дальше, и&nbsp;только использование новых технологий (аналитики, мобильности и&nbsp;т.&nbsp;д.) позволит сделать эти&nbsp;предложения максимально релевантными.

Отдельной тенденцией можно было&nbsp;бы назвать сращение персонального мобильного устройства и&nbsp;банковской сферы. В&nbsp;любом случае, можно утверждать, что возможности мобильных платформ подстегнули банковский бизнес. Например, именно с&nbsp;распространением мобильных гаджетов связано активное развитие систем дистанционного банковского обслуживания. В&nbsp;октябре заработала система мобильных платежей Apple&nbsp;Pay, позволяющая использовать iPhone&nbsp;6 и&nbsp;iPhone&nbsp;6&nbsp;Plus в&nbsp;качестве цифрового кошелька при&nbsp;оплате покупок и&nbsp;услуг. В&nbsp;этом году собственную платежную систему создал Facebook, до&nbsp;конца 2015&nbsp;года появится платежная система Samsung&nbsp;Pay. При&nbsp;этом клиент «привязывает» кредитную или&nbsp;дебетовую карту к&nbsp;мобильному устройству, на&nbsp;котором хранится вся информация о&nbsp;транзакциях. Помимо этого, гаджеты, как&nbsp;устройства, которые современный человек практически не&nbsp;выпускает из&nbsp;рук, позволяют анализировать социальные сети, геолокацию, потребительские предпочтения&nbsp;— при&nbsp;правильной интерпретации и&nbsp;переводе в&nbsp;четко таргетированные продукты это может обеспечить высокий уровень продаж. Правда, если инструменты сбора, хранения и&nbsp;анализа уже эффективно используются, то&nbsp;с&nbsp;интерпретацией и&nbsp;доведением до&nbsp;готового продукта дела пока обстоят не&nbsp;так хорошо, но&nbsp;лидеры рынка активно над&nbsp;этим работают.

Ряд крупных российских банков ведет проекты по&nbsp;использованию Big&nbsp;Data для&nbsp;анализа транзакций и&nbsp;социальных сетей с&nbsp;целью повышения качества обслуживания клиентов и&nbsp;проработки комплексных продуктовых предложений («автокредит плюс&nbsp;страховка» или&nbsp;«программа накоплений плюс&nbsp;целевой кредит»).

Следующий шаг в&nbsp;развитии технологий&nbsp;— анализ не&nbsp;только поведения, но&nbsp;и&nbsp;физических особенностей человека, позволяющий формировать предложения клиенту на&nbsp;основании его физиологического состояния: частоты пульса, уровня давления, характера активности&nbsp;и&nbsp;т.&nbsp;д. Примером такого банковского продукта была акция Альфа-Банка, во&nbsp;время которой банк считал через мобильное приложение количество пройденных клиентом шагов и&nbsp;за&nbsp;каждый шаг переводил деньги с&nbsp;основного счета на&nbsp;накопительный с&nbsp;повышенным процентом годовых. Это соответствует концепции трансгуманизма, которая предполагает все более сильное сращение человека и&nbsp;технических устройств для&nbsp;расширения возможностей человеческого организма.

[[Категория:Максим Михалев (Статьи)]]
[[Категория:Банки и деловой мир (Публикации)]]
[[Категория:2015 год (Статьи)]]
[[Категория:CustisWikiToLib]]