Просмотр исходного текста страницы Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

<blockquote>
''[[:Категория:Максим Михалев (Статьи)|Максим Михалев]], наш директор по развитию бизнеса, рассказал порталу [http://bankir.ru/ Bankir.Ru] об одной из наших любимых книг Дэвида Майстера — «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». Отзыв Максима [http://bankir.ru/publikacii/s/lyudi-o-knigakh-10003217/ опубликован] на сайте в рубрике «Люди о книгах».''
</blockquote>

Интуитивно всем руководителям понятно, что продажа услуг существенно отличается от продажи товаров. Вопрос в том, как избежать типичных ошибок в собственной практике.

Дэвид Майстер&nbsp;— общепризнанный консультант, специализирующийся на вопросах управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. К ним, наряду с аудиторскими, юридическими, рекрутинговыми, инжиниринговыми и инвестиционными компаниями, относятся и такие фирмы, как наша,&nbsp;— оказывающие услуги по проектированию и разработке информационных систем.

Майстер определяет и описывает две основные особенности (они же&nbsp;— потенциальные проблемы) консалтингового бизнеса.

* Во-первых, «профессиональные услуги предполагают высокую степень индивидуализации выполняемых работ». К&nbsp;примеру, в нашей компании около 80% задач по сложности относятся к проектам типа «Мозги» или «Седина» (в соответствии с классификацией того же Майстера). На деле это означает, что каждый наш проект&nbsp;— это полностью индивидуальная разработка под конкретные бизнес-задачи клиента, а не типовой продукт, изготовление которого можно поставить на поток.

* Во-вторых, «большинство профессиональных услуг имеют сильный компонент личного взаимодействия с клиентом». Значит, качество и сервис приобретают особый смысл и должны особо управляться. Вы не просто продаете товар, вы создаете партнерские отношения с клиентом, которые надо развивать и углублять. Мало выполнить работу качественно с технической стороны, нужно, чтобы клиент получил эмоциональное удовлетворение от сотрудничества.

Книга привлекает конкретикой и опорой на реальный опыт. Распределение людей на проектах, самые эффективные маркетинговые приемы для данной сферы бизнеса, работа с существующими и потенциальными клиентами, повышение уровня качества оказываемых услуг, мотивация, контроль и оценка персонала, стратегии роста и развития компании&nbsp;— Майстер не просто структурированно и доступно рассказывает, почему руководителю нужно всем этим заниматься на постоянной основе, но и дает конкретные советы и рекомендации, как это сделать наилучшим образом. Книга пережила множество переизданий, но по-прежнему актуальна и, как хорошее вино, с годами становится только ценнее.


[[Категория:Bankir.Ru (Публикации)]]
[[Категория:Максим Михалев (Статьи)]]
[[Категория:2013 год (Статьи)]]

{{replicate-from-custiswiki-to-lib}}