Просмотр исходного текста страницы Для решения проблем бизнеса проектирование изменений и системный подход не менее важны, чем технологии

<blockquote>''[[:Категория:Владимир Рахтеенко (Статьи)| Владимир Рахтеенко]], наш генеральный директор, рассказал порталу [https://www.cnews.ru/articles/2019-09-30_vladimir_rahteenkocustis_tehnologii?fbclid=IwAR2yWOKbaI0txW-1x86Seusur7rUvWCY0EqmDYuj2sSV6m_VcWTWjLCvnHE CNews] о&nbsp;перспективах цифровой трансформации российской экономики. Все ли отрасли готовы принять ее&nbsp;вызовы? Почему передовые технологии не&nbsp;решают всех проблем бизнеса? Каких специалистов потребует новая экономика и&nbsp;как их&nbsp;подготовить? Об&nbsp;этом&nbsp;— в&nbsp;материале [https://www.cnews.ru/articles/2019-09-30_vladimir_rahteenkocustis_tehnologii?fbclid=IwAR2yWOKbaI0txW-1x86Seusur7rUvWCY0EqmDYuj2sSV6m_VcWTWjLCvnHE «Для решения проблем бизнеса проектирование изменений и&nbsp;системный подход не&nbsp;менее важны, чем технологии»] на&nbsp;сайте издания.''</blockquote>

Необходимость цифровизации все активнее обсуждается на&nbsp;государственном уровне. В&nbsp;феврале этого года была опубликована национальная программа с&nbsp;основными направлениями и&nbsp;проектами трансформации экономики&nbsp;— от&nbsp;подготовки кадров до&nbsp;развития информационной инфраструктуры. Если изменения пройдут успешно, высокотехнологичный сегмент, по&nbsp;оценкам экспертов McKinsey, к&nbsp;2025 году вырастет с&nbsp;3,9 до 10&nbsp;% в структуре ВВП.

О том, какие вызовы нужно преодолеть государству, бизнес-сообществу и&nbsp;ИТ-сфере в&nbsp;проектах цифровой трансформации, как утолить кадровый голод в&nbsp;ИТ и&nbsp;что работодатели ждут от&nbsp;выпускников вузов, рассказал Владимир Рахтеенко, генеральный директор группы компаний CUSTIS.

'''CNews: На ПМЭФ президент поручил правительству представить конкретный план выполнения проектов по&nbsp;цифровизации отраслей. Какие перспективы у&nbsp;программы трансформации российской экономики в ближайшие годы?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Национальная программа входит в&nbsp;фазу реализации. В&nbsp;ближайшие три года государство инвестирует в&nbsp;цифровую трансформацию экономики 1&nbsp;трлн рублей, частные вложения достигнут 120 млрд рублей. Рынок ожидает, что это станет катализатором положительных изменений. Масштаб задач по&nbsp;модернизации отраслей, с&nbsp;которыми сталкивается экономика, требует скоординированных действий общественных институтов, государственных и&nbsp;частных компаний, включая ИТ-бизнес. Это усложняет организацию проектов, заставляет искать новые форматы сотрудничества и&nbsp;разделения труда. Кроме того, всеобщий технологический ажиотаж открывает дорогу стартапам и&nbsp;другим небольшим рыночным игрокам, которые занимаются развитием новых востребованных технологий, например машинного обучения и&nbsp;искусственного интеллекта.

Отмечу, что внедрение технологических инноваций&nbsp;— это лишь часть необходимых мер. Более того, чаще всего в&nbsp;проектах цифровизации главной трудностью оказывается не&nbsp;отсутствие необходимых технологий. Они есть в&nbsp;избытке: и&nbsp;совсем новые, и&nbsp;проверенные временем. Реальная проблема, с&nbsp;которой сталкиваются даже успешные и&nbsp;эффективно организованные компании,&nbsp;— это устаревшие бизнес-модели, непонимание конкретных задач и&nbsp;глобальных целей изменений.

Для трансформации в&nbsp;масштабе отраслей или государства нужно обновлять стандарты их&nbsp;работы и&nbsp;правила взаимодействия участников рынка. Речь идет не&nbsp;только о&nbsp;законах, регулирующих работу конкретных сфер. Цифровизация подразумевает создание в&nbsp;ключевых отраслях доверенной среды, в&nbsp;которой представители бизнеса и&nbsp;государственных структур смогут определять эффективные форматы и&nbsp;каналы взаимодействия, выстраивать общую цифровую инфраструктуру и&nbsp;совместно использовать ресурсы для постановки и&nbsp;достижения целей. Эти правила игры должны поддерживаться в&nbsp;актуальном состоянии, непрерывно развиваться, учитывать изменения в&nbsp;обществе и&nbsp;экономике.

Ресурсы для проведения подобной модернизации есть только у&nbsp;государства и&nbsp;крупного бизнеса. Однако, чтобы запустить программу в&nbsp;национальном масштабе, необходимо сформулировать вызовы, которые будет решать цифровая экономика. А&nbsp;для реализации программы должны привлекаться компании, способные проектировать новые форматы деятельности, организовывать и&nbsp;консультировать участников проектов цифрового развития. Такие компетенции накоплены у&nbsp;игроков из&nbsp;ИТ-отрасли и&nbsp;консалтинговых компаний.

'''CNews: В каких сферах эффект от&nbsp;внедрения инноваций будет наиболее существенным?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Новые технологии повышают качество управленческих решений в&nbsp;реальном секторе экономики, в&nbsp;тех отраслях, где действуют стабильные и&nbsp;измеримые нормы производства или отлаженные бизнес-модели. Игрокам этого рынка цифровизация принесет ощутимые преимущества. Цифровые двойники, искусственный интеллект и&nbsp;использование больших данных увеличивают эффективность деятельности в&nbsp;промышленности, строительстве и&nbsp;добыче сырья. Моделирование производственных процессов помогает избегать трат и&nbsp;уменьшает влияние человеческого фактора. В&nbsp;сферах образования, здравоохранения, государственного управления обойтись одними ИТ-инструментами не&nbsp;получится в&nbsp;силу сложности социальных процессов.

На&nbsp;мой взгляд, для решения комплексных проблем любого бизнеса компетенции проектирования изменений и&nbsp;системный подход не&nbsp;менее важны, чем современные технологии.

'''CNews: О каких проблемах бизнеса вы говорите?'''

'''Владимир Рахтеенко:''' Во-первых, за&nbsp;последние годы в&nbsp;комплексных проектах цифровизации, например при внедрении промышленного интернета вещей на&nbsp;предприятиях или развитии систем электронного взаимодействия в&nbsp;здравоохранении, сложность и&nbsp;объем решаемых задач увеличились в&nbsp;несколько раз. Такие проекты могут включать десятки стейкхолдеров, а&nbsp;применяемые технологии и&nbsp;инструменты исчисляются сотнями. Парадоксально, но сегодня технологии не&nbsp;только не&nbsp;решают всех проблем, но&nbsp;и&nbsp;зачастую увеличивают их сложность. Раньше информатизация бизнеса ограничивалась установкой типовой ERP-системы, модуля электронного документооборота и, к&nbsp;примеру, CRM-программы. Современные же цифровые стратегии больше не&nbsp;создаются, как конструктор, из&nbsp;готовых решений. Они требуют индивидуального проектирования, авторского подхода к&nbsp;бизнес-процессам.

Во-вторых, как следствие, есть острый запрос на&nbsp;качественное внедрение изменений. Не&nbsp;каждая крупная компания на&nbsp;российском рынке сможет провести такой объем работ самостоятельно. Поэтому сложные проекты неизбежно требуют поддержки партнеров: ИТ-подрядчиков, экспертов и&nbsp;консультантов.

Я&nbsp;считаю, что ответственная реализация проектов стала необходимым условием выживания ИТ-компаний на&nbsp;рынке b2b. На&nbsp;примере своего бизнеса могу отметить, что мы&nbsp;постоянно следим, чтобы наши услуги соответствовали потребностям клиентов и&nbsp;запросам рынка, развиваем методы и&nbsp;подходы, которыми пользуются разработчики сервисов и&nbsp;платформ: product management, систему управления качеством и&nbsp;оценки удовлетворенности заказчиков. Это позволяет нам создавать продукты с&nbsp;разумной себестоимостью и&nbsp;скоростью поставки, внятной программой развития и&nbsp;измеримой бизнес-ценностью.

'''CNews: Какие требования предъявляет цифровая экономика к&nbsp;кадрам для ИТ-индустрии?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''Несмотря на&nbsp;все усилия государства и&nbsp;бизнеса, нехватка квалифицированных кадров в&nbsp;ИТ растет. Сейчас из&nbsp;высшей школы выходят специалисты, знающие азы технологий, но&nbsp;не&nbsp;готовые к&nbsp;работе в&nbsp;сложных проектах. По&nbsp;оценкам экспертов, лишь 15&nbsp;% из&nbsp;них отвечают требованиям компаний.

Мне хочется, чтобы современные инженеры получали образование, которое обеспечит как знание технологий, так и&nbsp;развитые коммуникативные, аналитические и&nbsp;организаторские компетенции. Вчерашним студентам нужно иметь навыки решения комплексных проблем&nbsp;— только при таких условиях они смогут участвовать в&nbsp;реализации цифровых проектов. Я убежден, что разностороннее образование возможно лишь при индивидуальном подходе к&nbsp;обучению каждого студента.

Наша компания уже третий год занимается развитием проекта по&nbsp;трансформации высшего образования в&nbsp;ведущих российских вузах. Сервис Modeus поддерживает переход к&nbsp;индивидуализированному обучению. В&nbsp;такой модели студенты сами формируют запрос на образовательное содержание, выбирая из&nbsp;большого «меню» вуза курсы и&nbsp;предметы. Подобный подход повышает их&nbsp;мотивацию и&nbsp;ответственность за&nbsp;результат обучения. Сам процесс подготовки специалистов подразумевает осмысленное целеполагание, групповые коммуникации, коллективный проектный опыт и&nbsp;большой объем самостоятельной работы. Результатом обучения должны стать компетенции и&nbsp;портфолио, а&nbsp;не&nbsp;только диплом. Я верю, что проект, в&nbsp;котором мы&nbsp;помогаем вузам запускать организационные изменения и&nbsp;отвечаем за&nbsp;технологии, поддерживающие эту трансформацию, позволит российской системе образования готовить специалистов, решающих системные проблемы бизнеса в&nbsp;меняющемся мире.

'''CNews: Всегда ли бизнесу нужны партнеры для реализации проектов по&nbsp;цифровой трансформации? И как выбирать правильных партнеров?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''На&nbsp;рынке сохраняется взаимное недоверие бизнес-заказчиков и ИТ-компаний. Чем более масштабную трансформацию планируют корпорации, тем чаще они сталкиваются с&nbsp;задачами, которые систематически не&nbsp;решаются ИТ-подрядчиками. Бизнес опасается растущей сложности изменений, влияния технологий на&nbsp;критически важные показатели, а&nbsp;ИТ-подрядчики либо предлагают шаблонные решения, не&nbsp;учитывая уникальности процессов, либо ограничиваются разовыми поставками, не&nbsp;желая брать ответственность за&nbsp;реализацию проекта на&nbsp;полном жизненном цикле.

Некоторым компаниям проще разрешить эти противоречия внутри, организовав сотрудничество бизнес-блока с&nbsp;инхаусными ИТ-специалистами. Такое внутреннее проектное бюро отвечает за&nbsp;управление изменениями и&nbsp;архитектуру бизнес-процессов, представляя одновременно интересы принципалов и&nbsp;ИТ-подразделения. Когда команда изменений сформирована, осознает стратегию и&nbsp;программу трансформации, можно искать рыночных партнеров, которые смогут подключаться к&nbsp;работе над проектами на&nbsp;разных уровнях.

Однако не&nbsp;у&nbsp;каждой компании есть ресурсы для формирования внутренней команды изменений. В&nbsp;этом случае придется выстраивать партнерскую сеть, в&nbsp;которую будут входить консультанты, аутсорсеры, сервис-провайдеры. Ценности их&nbsp;работы должны быть схожими с&nbsp;принципами деятельности проектных бюро. Компаниям требуется команда, которая способна говорить с&nbsp;бизнесом на&nbsp;одном языке, погружаться в его культуру, замыслы, проектные подходы, верно интерпретировать задачи для ИТ-реализаторов. Подрядчики должны выполнять запрос заказчика в&nbsp;условиях неизвестного заранее набора технологий, ставить решение задач выше своих амбиций, демонстрировать постоянное наращивание экспертных знаний, работать в&nbsp;рамках гибкого реляционного контракта, а&nbsp;также выступать технологическими партнерами.

Развивая свой бизнес, мы понимаем, что для работы над большими проектами ИТ-компаниям недостаточно обладать знаниями только в&nbsp;сфере технологий. Нашим сотрудникам пришлось сформировать компетенции оргуправленческого, архитектурного и&nbsp;проектного консультирования, бизнес-анализа. Они стремятся управлять ожиданиями клиентов, выстраивать прозрачную среду для доверительных коммуникаций всех участников проекта. Такой подход нужен, чтобы не искажать основную задачу партнера, искренне работать на&nbsp;его потребности. Эти принципы лежат в&nbsp;основе нашей услуги, и&nbsp;мы&nbsp;делаем на&nbsp;них ставку.

'''CNews: Как вашей компании удается выдерживать баланс темпов развития и&nbsp;эффективности производства? Какие инструменты внутри компании позволяют управлять этим процессом?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''Мы придерживаемся правила, что отрасли, в&nbsp;которых мы создаем решения, должны иметь потенциал стратегического развития в&nbsp;горизонте десятилетия. Это единое требование и&nbsp;для проекта в&nbsp;сфере образования, и&nbsp;для наших сервисов в&nbsp;области управления корпоративным казначейством, капитальными инвестициями. Последние темы кажутся нишевыми или инфраструктурными, но&nbsp;мы&nbsp;подходим к&nbsp;работе в&nbsp;них как к глобальным проектам развития.

Это требует принципиально иных инструментов и&nbsp;изменения устройства компании. На&nbsp;всех этапах проекта мы руководствуемся проблемно-ориентированным подходом и делаем ставку на&nbsp;качественный бизнес-анализ. Если говорить о&nbsp;специализированных ИТ-практиках, то&nbsp;мы&nbsp;уделяем внимание развитию архитектурно-производственного инструментария: внедряем платформенное проектирование, следуем принципам DDD и&nbsp;высокой инкапсуляции функционала, работаем с&nbsp;UX, чтобы в&nbsp;итоге выводить на&nbsp;рынок и развивать на полном жизненном цикле наши ИТ-решения.

Наш успех зависит не только от постоянного освоения новых технологических практик и методик, но и от профессионализма команды, проектные компетенции которой формируются годами. Их развитие&nbsp;— это предмет наших долгосрочных инвестиций и&nbsp;в&nbsp;то же время фактор, который естественным образом ограничивает быстрый рост в&nbsp;нашем типе бизнеса. Мы вынуждены более тщательно выбирать проекты, которыми занимаемся, расставлять стратегические приоритеты.

'''CNews: Какие цели ваша компания ставит на&nbsp;ближайшие 2–3 года? Что поможет реализовать планы?'''

'''Владимир Рахтеенко: '''За&nbsp;последние пять лет из&nbsp;шести концепций b2b-решений у&nbsp;нас получили развитие четыре. Мы убедились в востребованности продуктов, и&nbsp;в&nbsp;текущем году большая часть ресурсов компании будет брошена на&nbsp;их&nbsp;продвижение, планируем существенно масштабировать это направление бизнеса.

Нам важно, чтобы сложность нашей услуги не&nbsp;приводила к&nbsp;сильному ее&nbsp;удорожанию относительно более простых решений или заказных проектов. Мы получили ценный опыт в&nbsp;организации эффективного ИТ-производства, управления качеством и&nbsp;наращивания социальной сети стратегических партнеров. Важный вызов&nbsp;— научиться быстро воспроизводить эти компетенции и&nbsp;в&nbsp;горизонте двух лет распространить их&nbsp;на&nbsp;всю компанию. Большой опыт поможет нам успешно развивать заказные проекты и&nbsp;новые сервисы.


[[Категория:Владимир Рахтеенко (Статьи)]]
[[Категория:CNews (Публикации)]]
[[Категория:2019 год (Статьи)]]
[[Категория:CustisWikiToLib|CustisWikiToLib]]