Дмитрий Морозов, наш ведущий системный инженер, ответил на вопросы редакции журнала IT Manager о переходе российских компаний на международные ИТ-стандарты. Как правильно осуществить такой переход, всем ли он необходим и насколько компании к нему готовы — читайте в материале «Догоняя время».

IT Manager: Какие реальные преимущества может получить заказчик от реализации стандартов, таких как CobIT и ISO 20000?

Д. Морозов: Реализация стандартов в ИТ-подразделениях в первую очередь позволяет сделать функционирование ИТ более прозрачным, увеличить прогнозируемость и, как следствие, эффективность. Взаимодействие с такими подразделениями (компаниями) также становится более прозрачным и эффективным, что дает им конкурентное преимущество.

IT Manager: Как правильно подготовиться к переходу на международные ИТ-стандарты?

Д. Морозов: Обязательно следует учитывать состояние ИТ-департамента и используемые методы работы — это позволит осуществлять непрерывную модернизацию и бережное внедрение международных стандартов, а не создавать систему управления ИТ с нуля. Грубо говоря, необходимо применять механизмы стандартов к своей ИТ-инфраструктуре, а не подгонять ИТ под рамки стандартов. К сожалению, в отечественных компаниях очень часто встречается второй подход — формальное внедрение. Когда сотрудники (а еще хуже — руководители) не понимают, «зачем нужно внедрять сервисный подход», реализация стандартов так и остается на бумаге в виде неисполняемых на практике регламентов.

IT Manager: Библиотеки и методологии ITIL/ITSM. Насколько российские компании готовы к переходу на них? Всем ли нужен такой переход?

Д. Морозов: Суть сервисного подхода — в понимании потребностей клиента, его целей и планов. Благодаря этому удается выстраивать прозрачную работу ИТ как единого слаженного механизма, где у каждого элемента есть свои цели, функции и планы развития. Но переход к сервисной модели требует серьезных ресурсных затрат, а эффект проявляется только в долгосрочной перспективе. Потому ITIL/ITSM интересны в первую очередь серьезным компаниям со зрелой ИТ-инфраструктурой, которые имеют долгосрочную стратегию своего развития, в том числе по ИТ-вектору. К сожалению, на российском рынке таких компаний не так много.

IT Manager: Как организовать переход компании на сервисную модель по ITSM? Какие подводные камни могут оказаться на этом пути?

Д. Морозов: Основных проблем две: непонимание целей и ценности внедрения сервисной модели и следующий из этого формализм реализации. Регламентов на бумаге недостаточно, необходимо, чтобы понимание сути сервисного подхода было в головах. У всех — от топ-менеджеров до рядовых сотрудников. Чтобы каждый на своем месте работал как элемент сложной сервисной системы со своими целями, функциями и планами развития, согласованными с остальными элементами. Только при таком подходе система может быть надежной и прозрачной, а ИТ — обеспечивать гибкость и масштабируемость бизнеса.


Любые правки этой статьи будут перезаписаны при следующем сеансе репликации. Если у вас есть серьезное замечание по тексту статьи, запишите его в раздел «discussion».

Репликация: База Знаний «Заказных Информ Систем» → «Переход на международные ИТ-стандарты»