Поведение пользователей на массовых сервисах (ProductCampSPB-2012)

Короткая ссылка: User-behaviour-on-popular-services

Аннотация

Докладчики

[Е.Семяновская]
[М.Высоковский]

Мы хотим делать только те сервисы, которые решают пользовательские задачи (причем большого количества пользователей)

Наличие нерешенных задач мы выявляем с помощью пользовательского фидбека и собственной экспертизы (пользователи могут не осознавать того, что у них есть незакрытая потребность до того, как какой-то сервис не начнёт ее закрывать) и косвенной аналитики.

После запуска сервиса нам нужно проверить, правильны ли были наши гипотезы и прогнозы, для этого идём изучать живого пользователя (анализ поисковых запросов, анализ пользовательских сессий, вебвизор, метрика, юзабилити исследования, фокус-группы)

Исследование пользовательских сессий как один из инструментов исследования пользовательского поведения. (методика+конкретный пример — Яндекс. Панорамы).

Видео

Оцените доклад «Поведение пользователей на массовых сервисах (ProductCampSPB-2012)»:

Отлично!
Хорошо.
Нормально…
Не очень: (
Просто хочу узнать результаты.

Примечания и отзывы

Любые правки этой статьи будут перезаписаны при следующем сеансе репликации. Если у вас есть серьезное замечание по тексту статьи, запишите его в раздел «discussion».

Репликация: База Знаний «Заказных Информ Систем» → «Поведение пользователей на массовых сервисах (ProductCampSPB-2012)»